كوتش لياقة عنده عميلة. كل جلسة، تأتي متأخرة 15-30 دقيقة. عذرها دائماً «المرور» أو «شغل».
الكوتش كان يبدا الجلسة عند وصولها، يستوعب التأخر. النتيجة:
- العميلة اعتادت أن «التأخر مقبول»
- الجلسات تضيع 30% من وقتها
- العميلات الأخريات يلاحظن (الكوتش متأخر للجلسة التالية)
السبب: التساهل مع التأخر = تشجيعه.
في هاد المقال، الـ 3 مستويات للتدخل.
ليش التأخر مشكلة
3 أسباب:
1. عدم احترام وقتك
لو تستوعب التأخر، العميل يفسرها كـ «وقتك متاح».
2. تضييع الجلسة
الـ 60 دقيقة تصبح 30 دقيقة فعلية. الجودة تنهار.
3. تأثير على الآخرين
لو الجلسة التالية متأخرة، العميل التالي يدفع الثمن.
المستويات الـ 3 للتدخل
المستوى 1: التذكير المُهذب (المرة الأولى)
[اسم]، شفت أن وصولك
كان متأخر 20 دقيقة اليوم.
أحب أذكر: الجلسة 60 دقيقة
من وقتها المُجدول، ليس من
وصولك.
لذلك:
- الجلسة اليوم: 40 دقيقة
(الباقي من الـ 60)
- نعقد جلسة بديلة لـ الـ
20 دقيقة الضائعة؟
(الـ 20 المُتأخرة لا تُعاد
خارج هاد، حسب السياسة)
المستوى 2: المحادثة الصريحة (التأخر الثاني)
[اسم]، التأخر يحدث للمرة
الثانية. أحب نتكلم بـ
صراحة:
- هل الموعد المُجدول لا
يناسبك؟
- هل تحتاج وقت مختلف؟
- شو يساعدنا؟
السياسة الواضحة:
- التأخر 15+ دقيقة =
الجلسة تنتهي في وقتها
المُجدول
- بدون تعويض
موافق؟
المستوى 3: السياسة الصارمة (التأخر الثالث)
[اسم]، التأخر يتكرر.
السياسة من الآن:
- التأخر 15+ دقيقة =
الجلسة تُلغى
- الرسوم الكاملة تُحتسب
- نعقد الجلسة التالية
في موعدها
لو الوقت غير مناسب
باستمرار، نعدل الجدول.
لو مناسب، التزم.
القاعدة الذهبية
التأخر المُتكرر = إشارة على عدم احترام.
التزم بـ الـ Boundaries حتى لو خسرت العميل. العميل الذي لا يحترم وقتك = ليس عميل قيمة.
ما يجب تجنبه
❌ خطأ 1: استيعاب التأخر بدون عواقب
النتيجة: عادة. الصح: كل تأخر له عواقب.
❌ خطأ 2: تأخير الجلسة التالية بسبب التأخر
يدفع العميل التالي الثمن. الصح: الجلسة الحالية تنتهي في وقتها.
❌ خطأ 3: عدم وجود سياسة مكتوبة
شفهية = يمكن تجاوزها. الصح: في العقد.
❌ خطأ 4: الإنهاء قبل التدخل
خسارة عميل قابل للإصلاح. الصح: 3 مستويات قبل الإنهاء.
❌ خطأ 5: التراجع تحت الضغط
العميل يلح «استثناء واحد». تقبل. النتيجة: انهيار السياسة.
الخلاصة
التأخر المُتكرر = اختبار لـ احترام وقتك.
الـ 3 مستويات:
- التذكير المُهذب
- المحادثة الصريحة
- السياسة الصارمة
القاعدة: التزم بـ الـ Boundaries. لو فقدت العميل، لم يكن عميل قيمة.
اقرأ بعد هاد:
خطوتك التالية: اكتب سياسة التأخر في عقدك. شاركها مع العملاء الحاليين.